UntStat:Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner: Unterschied zwischen den Versionen

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===Inhaltliche Fragen===
===Unterstützung bei technischen Problemen:===
Wenn das Programm nicht oder nicht ordnungsgemäß gestartet werden kann, so wenden Sie sich an Ihren '''ADV-Fachberater'''!
* Jeder Schule ist ein '''ADV-Fachberater''' zugeordnet, der bei speziellen, insbesondere technischen Problemen, die sich nicht durch Nutzung der Online-Hilfen (siehe oben) lösen lassen, für Ihre Fragen zur Verfügung steht. Sie finden Ihren persönlichen Fachberater, wenn Sie im Internet auf der Seite https://www.svws.nrw.de/service/fachberatersuche Ihre Schulnummer eingeben.
* In Einzelfällen ist eine Hilfe per Fernwartung möglich. Wenn Sie eine Fernwartung starten wollen, vereinbaren Sie bitte im Vorfeld einen Termin unter 0211 5867 3617. Voraussetzung für eine Fernwartung ist eine Verbindung mit dem Internet und das [https://www.svws.nrw.de/system/files/zip_und_exe/2018-11/TeamViewerQS_V14.exe '''Fernwartungstool]'''


Schauen Sie im <strong>[https://schulverwaltungsinfos.nrw.de/untstat/forum/ UntStat-Forum]</strong> nach oder wenden Sie sich an die/den für Sie zuständige/-n schulfachliche/-n Dezernentin/-en bzw. Schulrätin/Schulrat.
Bei Fragen, die sich aus der Bedienung der Anwendung UntStat-PC ergeben, hilft gegebenenfalls ein Blick ins <strong>[https://schulverwaltungsinfos.nrw.de/untstat/forum/ UntStat-Forum]</strong>. Darüber hinaus steht Ihnen die/der Koordinator/-in Ihrer Schulaufsicht zur Verfügung. Die zugehörige E-Mail-Adresse können Sie der SchulMail entnehmen, mit der Sie zur Teilnahme an der Erhebung aufgefordert worden sind.


===Fragen zur Bedienung der Anwendung===
===Unterstützung bei inhaltlichen Fragen===


Auch bei Fragen, die sich aus der Bedienung der Anwendung UntStat ergeben, hilft ggf. der Blick ins <strong>[https://schulverwaltungsinfos.nrw.de/untstat/forum/ UntStat-Forum]</strong>. Darüber hinaus steht Ihnen die/der Koordinator/-in Ihrer Schulaufsicht zur Verfügung. Die zugehörige E-Mail-Adresse können Sie der SchulMail entnehmen, mit der Sie zur Teilnahme an der Erhebung aufgefordert worden sind.
* Schauen Sie im <strong>[https://schulverwaltungsinfos.nrw.de/untstat/forum/ UntStat-Forum]</strong> nach oder wenden Sie sich an die/den für Sie zuständige/-n schulfachliche/-n Dezernentin/-en bzw. Schulrätin/Schulrat.
 
===UntStat-PC: Technischer-Support===
Sie sollten regelmäßig - nicht nur bei Fragen oder Hinweisen - das [https://schulverwaltungsinfos.nrw.de/untstat/forum/ '''UntStat-Anwenderforum'''] aufsuchen.
 
UntStat-PC ist Teil des [https://www.svws.nrw.de/service/support '''Supportkonzeptes des MSW]'''. D.h. Jeder Schule ist ein Fachberater zugeordnet, der bei speziellen, insbesondere technischen Problemen, die sich nicht durch Nutzung der Online-Hilfen lösen lassen, für Ihre Fragen zur Verfügung steht. Sie finden Ihren persönlichen Fachberater, wenn Sie diesen Link anklicken und auf der [https://www.svws.nrw.de/service/fachberatersuche folgenden Seite] einfach Ihre Schulnummer eingeben.<br><br>UntStat-PC unterstützt die [https://www.svws.nrw.de/service/fernwartung '''Fernwartungsmöglichkeiten]''' von "Schulverwaltung NRW".
 
Wenn Sie eine Fernwartung starten wollen, gehen Sie wie folgt vor:
* Vereinbaren Sie einen Termin (0211 5867 3617).
* Stellen Sie eine Verbindung mit dem Internet her.
* Laden und starten Sie das [https://www.svws.nrw.de/system/files/zip_und_exe/2018-11/TeamViewerQS_V14.exe '''Fernwartungstool]'''.
 
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|'''Hinweis:'''
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|}
* Sollte auf Ihrem PC bereits die Software "TeamViewer" installiert sein, so benötigen Sie das Fernwartungstool nicht.
* Wenn Sie eine Frage oder einen Hinweis bezüglich UntStat an das MSB richten möchten, so verwenden Sie bitte die folgende E-Mail-Adresse: untstat@mbw.nrw.de
* Wenn Sie eine Frage oder einen Hinweis bezüglich UntStat an das MSB richten möchten, so verwenden Sie bitte die folgende E-Mail-Adresse: untstat@mbw.nrw.de

Version vom 30. April 2019, 14:17 Uhr

User telephone.png

Unterstützung bei technischen Problemen:

Wenn das Programm nicht oder nicht ordnungsgemäß gestartet werden kann, so wenden Sie sich an Ihren ADV-Fachberater!

  • Jeder Schule ist ein ADV-Fachberater zugeordnet, der bei speziellen, insbesondere technischen Problemen, die sich nicht durch Nutzung der Online-Hilfen (siehe oben) lösen lassen, für Ihre Fragen zur Verfügung steht. Sie finden Ihren persönlichen Fachberater, wenn Sie im Internet auf der Seite https://www.svws.nrw.de/service/fachberatersuche Ihre Schulnummer eingeben.
  • In Einzelfällen ist eine Hilfe per Fernwartung möglich. Wenn Sie eine Fernwartung starten wollen, vereinbaren Sie bitte im Vorfeld einen Termin unter 0211 5867 3617. Voraussetzung für eine Fernwartung ist eine Verbindung mit dem Internet und das Fernwartungstool

Bei Fragen, die sich aus der Bedienung der Anwendung UntStat-PC ergeben, hilft gegebenenfalls ein Blick ins UntStat-Forum. Darüber hinaus steht Ihnen die/der Koordinator/-in Ihrer Schulaufsicht zur Verfügung. Die zugehörige E-Mail-Adresse können Sie der SchulMail entnehmen, mit der Sie zur Teilnahme an der Erhebung aufgefordert worden sind.

Unterstützung bei inhaltlichen Fragen

  • Schauen Sie im UntStat-Forum nach oder wenden Sie sich an die/den für Sie zuständige/-n schulfachliche/-n Dezernentin/-en bzw. Schulrätin/Schulrat.
  • Wenn Sie eine Frage oder einen Hinweis bezüglich UntStat an das MSB richten möchten, so verwenden Sie bitte die folgende E-Mail-Adresse: untstat@mbw.nrw.de
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