Online-Supportprogramm starten (Verwaltung Hilfe)

Hinweis

Eventuell nutzen die Fachberatungen der Bezirksregierungen ein von dem mitgelieferten abweichendes Tool. In diesem Fall wäre das Vorgehen direkt im Telefonat/Videochat mit der Fachberatung zu klären.

Starten Sie über Verwaltung das Online-Supportprogramm.

In einem Ferngespräch mit der Fachberatung über Telefon oder ein Programm kann es vorkommen, das im Zuge der Fehleranlayse oder der -bereinigung der aktuelle Desktop mit SchILD-NRW geteilt werden könnte.

Hierzu liefert SchILD-NRW das Programm Teamviewer mit. Dieses liegt in SchILD-NRW-Installationsverzeichnis im Ordner OnlineSupport.

Das Programm kann über Verwaltung mit einem Klick auf Online-Supportprogramm starten direkt aus SchILD-NRW aufgerufen werden.

Im Supportprogramm werden die für die Fachberatung benötigten Daten zur Verbindung angezeigt.

Es öffnet sich ein Fenster, in dem eine ID und ein Passwort angezeigt werden. Diese Daten müssen der Fachberatung mitgeteilt werden, dann wird Ihr Desktop mit dem Gegenüber geteilt.

Auch eine Fernsteuerung Ihres Geräts wird über TeamViewer ermöglicht.

Hinweis

Achten Sie bitte darauf, nicht auf eventuelle Phishingangriffe hereinzufallen, d.h. dass sich jemand Fremdes als berechtigte Person ausgibt. Teilen Sie diese Daten nur mit vertrauenswürdigen Gesprächspartnern im Kontext einer Beratungssituation.

Über das Zahnrad oben rechts lassen sich auch Konfigurationseinstellungen für Audio und Video vornehmen, so dass der TeamViewer zusätzlich als Werkzeug für eine Videokonferenz dient.