Schulverwaltungssoftware NRW

Guten Morgen,
ich habe ein erhebliches Problem mit dem Einlesen der Vorgabedaten zur diesjährigen Hauptstatistik.
Das Update von ASDPC32 wurde durchgeführt. Anschließend habe ich einen
neuen Schlüssel generiert, entsprechende Email mit Anhang versandt. Es
gelang jedoch - auch mit Unterstützung des supports - bisher nicht, die
Vorgabedaten zu entschlüsseln. Datum- und Zeitangaben sind identisch. Auch
die Zeitangabe auf dem Computer ist korrekt - wurde alles überprüft. Die
Vorgabedaten liegen auch laut support vor - es macht den Anschein, dass
ASDPC32 die verschlüsselten Daten (auch Adresse der Schule etc.) nicht
"greifen" kann. Die Daten habe ich auch mehrmals runtergeladen - auch keine
(1) o.ä. ist der Datei hinzugefügt.
Was könnte noch die Ursache sein? Was könnte etwas bringen?
1. Ist ggf. der Schlüssel nicht korrekt generiert? Also noch mal
verschlüsseln?
2. Oder sollte ggf. ASDPC32 noch mal installiert werden bzw. der Update
noch mal irgendwie durchgeführt werden?

Über eine Lösungsidee würde ich mich freuen
Liebe Grüße
Jana

Hallo.

Welche Fehlermeldung kommt genau, wenn Sie versuchen zu entschlüsseln?